Coördinator Kwaliteit & Toezicht
Ben jij scherp op kwaliteit, kun je stevig het gesprek voeren én zie je snel waar processen of dienstverlening beter kunnen? Wil je daarnaast verantwoordelijkheid voor de manier waarop kwaliteit en toezicht binnen een organisatie worden ingericht en uitgevoerd? Dan zoeken wij jou.
Als Coördinator Kwaliteit & Toezicht ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor kwaliteit binnen TCA. Samen met de Medewerker Kwaliteit & Toezicht bewaak je de naleving van onze normen, procedures en kwaliteitsstandaarden.
Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, behandelt complexere dossiers en bewaakt een zorgvuldige en consistente aanpak. Daarnaast kijk je naar het grotere geheel: je analyseert trends, bewaakt kwaliteits-KPI’s en vertaalt signalen naar concrete verbeteringen.
Wie zoeken wij?
Je combineert een kritische en analytische blik met sterke communicatieve vaardigheden. Je kunt complexe situaties zorgvuldig beoordelen, durft beslissingen te nemen en bent in staat anderen op een professionele manier aan te spreken. Je hebt HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring binnen bijvoorbeeld kwaliteit, toezicht, handhaving, mobiliteit, operations of dienstverlening. Je werkt zelfstandig, bent analytisch sterk en kunt data en signalen vertalen naar concrete acties. Ervaring in de taxibranche is een pré, maar geen vereiste. Ervaring met het coördineren van werkzaamheden of kwaliteitsprocessen is wel belangrijk.
Wat ga je doen?
• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden op het gebied van kwaliteit en toezicht;
• Inhoudelijk begeleiden van de Medewerker(s) Kwaliteit & Toezicht;
• Bewaken van een zorgvuldige en eenduidige toepassing van normen, procedures en beleid;
• Behandelen van complexere klachten, incidenten en onderzoeken;
• Voeren van hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen van bevindingen;
• Adviseren over verbeterafspraken, waarschuwingen en andere passende maatregelen;
• Bewaken van de opvolging van afspraken en maatregelen;
• Analyseren van klachten, incidenten, ritgegevens en andere kwaliteitsdata;
• Ontwikkelen en bewaken van kwaliteits-KPI’s en hierover periodiek rapporteren;
• Signaleren van trends en structurele risico’s en deze vertalen naar verbeteracties;
• Verder ontwikkelen en borgen van kwaliteitsstandaarden, procedures en werkwijzen;
• Samenwerken met Operations en directie om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.
Wat bieden wij?
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;
• Een salaris van €4.250 – €5.250 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Een centrale rol in de verdere professionalisering van TCA;
• Veel ruimte om onze kwaliteitsaanpak verder vorm te geven;
• Een combinatie van praktijk, onderzoek, analyse en verbetering;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Korte lijnen met Operations en directie;
• Een informele organisatie waarin snel geschakeld kan worden.
Wie zijn wij?
TCA is de oudste taxivervoerder van Amsterdam. Samen met ons uitgebreide netwerk van aangesloten chauffeurs verzorgen we dagelijks vervoer voor particulieren, bedrijven en organisaties. We zijn volop in ontwikkeling en investeren in kwaliteit, betrouwbaarheid en professionalisering. Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat afspraak ook echt afspraak is. Als Medewerker Kwaliteit & Toezicht lever jij daar iedere dag een directe bijdrage aan.
Enthousiast?
Solliciteer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Of stuur je motivatie + cv naar personeelszaken@tcataxi.nl. Ook als je niet aan ieder punt voldoet, maar denkt dat jouw ervaring goed aansluit, maken we graag kennis met je.