Medewerker Kwaliteit & Toezicht
Ben jij scherp, communicatief sterk en niet bang om iemand aan te spreken wanneer afspraken niet worden nagekomen? Kun je tegelijkertijd goed luisteren, feiten van meningen onderscheiden en zorgvuldig tot een oordeel komen? Dan zoeken wij jou.
Als Medewerker Kwaliteit & Toezicht bewaak en verbeter je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je houdt toezicht op de naleving van onze normen, procedures en beleid en voert controles uit via onze systemen én in de praktijk.
Bij formele klachten, incidenten of andere signalen onderzoek je wat er is gebeurd, verzamel je de feiten en voer je gesprekken met betrokken chauffeurs. Je kijkt daarbij niet alleen naar wat er misgaat, maar vooral ook naar hoe we onze dienstverlening structureel kunnen verbeteren.
Wat ga jij doen?
De medewerker Kwaliteitsbeheer heeft op de eerste plaats een adviserende rol en onderhoudt daarnaast contact met en is vraagbaak voor de aangesloten taxiondernemers en. Wij verwachten dat jij:
- Toeziet op de naleving door chauffeurs van de geldende vervoersvoorschriften, regelingen en procedures en indien nodig actie onderneemt;
- De steekproefcontroles uitvoert zowel via ons ritbemiddelingsysteem als buiten op de weg;
- Samen met je collega het taxivervoer coördineert van TCA bij grote evenementen (zoals de RAI);
- Op onregelmatige tijden (steekproef)controles uitvoert via het systeem en op straat om zo proactief onze kwaliteit te bewaken (je bent minimaal 50% van de tijd op straat);
- Administratieve taken uitvoert die te maken hebben met onze aangesloten taxiondernemers (denk hierbij o.a. aan wagenregistraties e.d.);
Wie zoeken wij?
Je staat stevig in je schoenen, kunt een lastig gesprek voeren en blijft professioneel wanneer je weerstand tegenkomt. Tegelijkertijd oordeel je niet te snel: je luistert, vraagt door en baseert je bevindingen op feiten.
Daarnaast:
• heb je MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• beheers je de Nederlandse taal goed en de Engelse taal voldoende;
• werk je zorgvuldig, gestructureerd en zelfstandig;
• ben je analytisch en digitaal vaardig;
• beschik je over goede communicatie- en gespreksvaardigheden;
• neem je initiatief en durf je mensen aan te spreken;
• ben je flexibel om incidenteel buiten reguliere kantoortijden te werken.
Ervaring binnen taxi, mobiliteit, handhaving, toezicht, kwaliteit, operations of dienstverlening is een pré, maar ervaring in de taxibranche is geen vereiste.
Wat bieden wij?
• Een afwisselende functie van 32 – 40 uur per week;
• Salaris tussen €3.400 – €4.200 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Een combinatie van kantoorwerk en werken in de praktijk;
• Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief;
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Een organisatie in ontwikkeling met korte lijnen;
• Een informele werksfeer;
• Een passend salaris afhankelijk van kennis en ervaring.
Wie zijn wij?
TCA is de oudste taxivervoerder van Amsterdam. Samen met ons uitgebreide netwerk van aangesloten chauffeurs verzorgen we dagelijks vervoer voor particulieren, bedrijven en organisaties. We zijn volop in ontwikkeling en investeren in kwaliteit, betrouwbaarheid en professionalisering. Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat afspraak ook echt afspraak is. Als Medewerker Kwaliteit & Toezicht lever jij daar iedere dag een directe bijdrage aan.
Interesse?
Enthousiast? Solliciteer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Of stuur je motivatie + cv naar personeelszaken@tcataxi.nl. Voldoe je niet aan ieder punt, maar spreekt de functie je wel aan? Reageer vooral. We kijken graag naar wat je meebrengt en wat je bij ons kunt leren.