Medewerker kwaliteitsbeheer
TCA onderscheid zich in de markt door goede service en de hoge kwaliteit te leveren. Onze dienstverlening is tweeledig. Aan de ene kant voorzien wij in de vervoersbehoefte van de consument en aan de andere kant vervullen wij de servicewensen van onze aangesloten taxiondernemers.
Ons team Kwaliteitsbeheer bewaakt en verbetert de kwaliteit van onze dienstverlening. Om onze ambitieuze doelstellingen op gebied van kwaliteit te realiseren, zijn we ter uitbreiding van ons team, op zoek naar een medewerker Kwaliteitsbeheer Business Vloot.
Wat ga jij doen?
De medewerker Kwaliteitsbeheer heeft op de eerste plaats een adviserende rol en onderhoudt daarnaast contact met en is vraagbaak voor de aangesloten taxiondernemers en. Wij verwachten dat jij:
- Toeziet op de naleving door chauffeurs van de geldende vervoersvoorschriften, regelingen en procedures en indien nodig actie onderneemt;
- De steekproefcontroles uitvoert zowel via ons ritbemiddelingsysteem als buiten op de weg;
- Samen met je collega het taxivervoer coördineert van TCA bij grote evenementen (zoals de RAI);
- Op onregelmatige tijden (steekproef)controles uitvoert via het systeem en op straat om zo proactief onze kwaliteit te bewaken (je bent minimaal 50% van de tijd op straat);
- Administratieve taken uitvoert die te maken hebben met onze aangesloten taxiondernemers (denk hierbij o.a. aan wagenregistraties e.d.);
- N.a.v. klachten inhoudelijk in gesprek gaat met chauffeurs, toetst of de klacht terecht is, indien nodig sanctioneert en zorg draagt voor de administratieve afhandeling van de klacht i.s.m. medewerker klachtenafhandeling;
- Bijdraagt aan de uitvoering, ontwikkeling en borging van de TCA kwaliteitsstandaard voor personenvervoer conform het normen- en waardenprotocol;
- Alle voorkomende vragen m.b.t. TCA processen / kwaliteitsstandaarden weet te beantwoorden of voor antwoord kan zorgen door intern de juiste vragen te stellen (mondeling, telefonisch en per email);
- eigenlijk de spin in het web bent tussen onze chauffeurs en kantoor.
Je maakt succes van je werk door je sociale vaardigheden goed in te zetten met een kwaliteitsgerichte houding richting zowel chauffeurs als eindklanten. Taxichauffeurs en hun klanten zijn essentieel voor TCA. Je zorgt dat je snel alle aspecten van onze diensten leert kennen, zodat je als allround kwaliteitsmedewerker onze taxiondernemers en hun klanten uitstekend te woord kan staan.
Voel je je betrokken bij de reizigers in de stad Amsterdam en zit dienstverlening in je bloed, ben je stressbestendig en beschik je over goede communicatieve vaardigheden? Dan is dit je kans om ons te helpen de kwaliteit van TCA nog verder te verbeteren.
Als je ook nog bereid bent om zowel overdag als in de nacht en in het weekend te werken dan nodigen we je van harte uit om ons team te komen versterken.
Wij bieden een uitdagende functie in een dynamische wereld waarbij er ruimte is voor eigen initiatieven en ideeen.
Uiteraard daarnaast:
- marktconform salaris
- 13e maand regeling
- pensioenregeling
- reiskostenvergoeding
Geïnteresseerd? Solliciteer gelijk door onderstaand formulier in te vullen. Of stuur je motivatie + cv naar personeelszaken@tcataxi.nl