Faq
TAXI BESTELLEN
Welke gegevens moet ik doorgeven bij mijn bestelling?
Hou in elk geval straatnaam en huisnummer gereed. Dan kunnen we u snel van dienst zijn.
Kan ik een taxi voor een bepaald tijdstip bestellen?
Ja, u kunt voor ieder tijdstip van de dag een TCA-taxi reserveren.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?
U kunt dit navragen bij de telefooncentrale door te bellen naar 020-7x7.
Kan ik een TCA-taxi bij een metro- en/of treinstation reserveren?
Ja, dat kan, maar alleen als u een specifiek adres + huisnummer kunt opgeven.
Hoe lang is de wachttijd nadat ik een taxi heb besteld?
De gemiddelde wachttijd is 5 á 10 minuten. Bij abnormale weersomstandigheden, in de nachtelijke uren, buiten de ring A10 en tijdens de spits kan het iets langer duren.
Krijg ik een bevestiging na het bestellen van een taxi?
Alleen als u hebt besteld met uw mobiele telefoon. U krijgt dan een sms als de taxi onderweg is.
Krijg ik per sms bevestiging van mijn bestelling als ik geen volledig adres heb doorgegeven?
Nee, helaas kunnen wij u dan geen sms sturen.
Als ik op straat sta en ik weet geen straatnaam of huisnummer, kan ik dan een taxi bestellen?
In dat geval sturen wij een vrijblijvende oproep naar al onze chauffeurs. Wij kunnen echter niet garanderen dat er een taxi komt.
Kan ik in heel Nederland worden opgehaald?
Dat kan alleen als u op rekening rijdt. Houd wel rekening met een langere aanrijtijd.
TARIEVEN
Hanteert TCA een vast tarief voor ritten naar Schiphol?
Nee, momenteel niet.
Kan ik vooraf een vaste prijs afspreken?
Ja. In principe rijdt elke TCA-chauffeur op de meter. Maar als u wilt kunt u op het moment van instappen een prijsafspraak maken met de chauffeur. Als de meter eenmaal loopt is dit niet meer mogelijk.
Is er een prijsverschil tussen een sedan, stationwagen en/of busje?
Sedans en stationwagens vallen onder hetzelfde tarief. Voor busjes gelden andere prijzen. Zie hiervoor onze tarieven.
TIJDENS DE RIT
Hoeveel personen mogen er in een taxi meerijden?
In een sedan mogen 4 personen meerijden, en in een busje 5, 6, 7 of 8 personen.
Heeft de chauffeur een navigatiesysteem aan boord?
Ja, bijna alle TCA-chauffeurs hebben een navigatiesysteem in hun auto. Zij beschikken echter ook over een zeer goede stratenkennis, en hebben het systeem vaak niet of nauwelijks nodig.
Mag ik bellen in een taxi?
Ja, tenzij de chauffeur aangeeft dat hij of zij hier bezwaar tegen heeft.
Neemt de chauffeur de kortste of de snelste route?
Een TCA-chauffeur rijdt automatisch de kortste route. Tijdens de spits of wegopbrekingen kan de chauffeur met u overleggen of de snelste route ook een optie is.
Hebben TCA-chauffeurs een trambaanontheffing?
Ja, alle TCA-chauffeurs hebben een tram- en busbaanontheffing (TBO). Daarom mogen ze altijd over tram- en busbanen rijden om de rijen voor stoplichten en kruispunten te ontwijken.
BETALEN
Kan ik in de taxi met mijn creditcard betalen?
Ja, in alle TCA-taxi’s kunt u met creditcard betalen, uitgezonderd Diners Club.
Kan ik in de taxi met een pinpas betalen?
Ja, u kunt in alle TCA-taxi’s met een pinpas betalen.
Hebben de chauffeurs voldoende wisselgeld in de taxi?
Ja, alle chauffeurs beschikken over voldoende wisselgeld.
Kan ik met buitenlands geld afrekenen?
Onze chauffeurs accepteren over het algemeen Amerikaanse dollars en Engelse ponden. Wilt u met een van deze valuta betalen, geef dit dan aan bij uw bestelling.
Kan ik een taxi vooruit betalen?
Ja, dat kan bij de chauffeur of via de administratie van TCA.
Kan ik op rekening rijden?
Ja, dat kan. Dit geldt voor zowel particulieren als bedrijven. Wilt u bij TCA op rekening rijden, bekijk dan hier de mogelijkheden.
SPECIALE WENSEN
Kan ik een taxi in een bepaalde kleur bestellen?
Nee, dat is niet mogelijk.
Kan ik een taxi met een lage of hoge instap bestellen?
Ja, dat kan. Geef dit alstublieft aan bij uw bestelling.
Kan ik een taxi van een bepaald merk bestellen?
Nee, dat is niet mogelijk.
Kan ik mijn scootmobiel in de taxi meenemen?
Nee, dit is niet mogelijk.
Kan ik in mijn rolstoel in de taxi worden vervoerd?
Nee, u kunt in de taxi niet in uw rolstoel blijven zitten. Als u uit de rolstoel kunt komen en de rolstoel is inklapbaar, dan kan een TCA-taxi u wel vervoeren.
Kan ik mijn fiets meenemen in de taxi?
Meestal niet. Alleen als u naar Schiphol gaat en uw fiets is al verpakt in een doos, dan kan hij mee in een TCA-taxibusje.
Kan ik een taxi bestellen met een chauffeur van een bepaalde nationaliteit?
Nee, wij kunnen onze chauffeurs niet op die manier selecteren.
Mag mijn huisdier mee in de taxi?
Meestal wel, maar niet altijd. Niet alle TCA-chauffeurs vervoeren huisdieren. Geef het in elk geval aan bij uw bestelling. Er is echter wel een uitzondering voor blindengeleidenhonden. Blindengeleidehonden mogen niet geweigerd worden.
Kan ik een taxi bestellen met een vrouwelijke of juist mannelijke chauffeur?
Nee, wij kunnen onze chauffeurs niet op die manier selecteren.
Kan ik een taxi reserveren met een chauffeur die een specifieke taal spreekt?
Ja, dat kan. Geef dit aan bij uw telefonische bestelling.
Kan ik een representatieve chauffeur met stropdas bestellen?
Ja, dat kan. Geef dit aan bij uw telefonische bestelling.
Kan ik TCA inschakelen voor mijn verhuizing?
Nee, TCA vervoert uitsluitend personen.
Kan ik TCA inschakelen voor vervoer tijdens mijn bruiloft?
Ja, u kunt altijd taxi’s bestellen of reserveren via de TCA-website. Wij kunnen alleen niet aan speciale wensen voldoen, zoals vooruit betalen.
REIZEN MET KINDEREN
Mag ik een baby in een taxi vervoeren?
Ja, maar alleen als er ook een volwassene mee gaat.
Mag mijn kind alleen met een taxi reizen?
Een kind mag vanaf 9 jaar zelfstandig met een TCA-taxi reizen. Vermeld bij uw bestelling wel de eindbestemming, de naam van de persoon die het kind bij aankomst opvangt en telefoonnummers van de betrokken personen.
Hebben de taxi’s een kinderzitje?
Nee, maar dat is ook niet nodig: taxi’s hebben hier een ontheffing voor. Mocht het u toch een veiliger gevoel geven, dan kunt u zelf een kinderzitje meenemen.
KLACHTEN EN VERLOREN VOORWERPEN
Als ik iets ben verloren in de taxi, wat kan ik dan doen?
Bel in geval van verloren voorwerpen onze centrale op 020-777 77 77 of ga naar onze website www.tcataxi.nl. In de meeste gevallen kunnen we uw eigendom eenvoudig bij u terugbrengen.
Kan ik anoniem een klacht indienen?
Nee, u moet bij uw klacht altijd uw e-mailadres en/of telefoonnummer vermelden.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Voor een klacht kunt u bellen met 0800-777 77 77 of een mail sturen naar klachten@tcataxi.nl.
SERVICE OVERIG
Kan ik TCA bellen voor een kort ritje?
Ja, TCA-taxi’s weigeren geen korte ritten. Ook voor een kort ritje kun u ons altijd bellen.
Helpt de chauffeur met het instappen en/of het tillen van mijn bagage?
Ja, iedere TCA-chauffeur helpt met instappen en/of bagage.
Kan ik op Schiphol worden opgehaald?
Ja, dat kan. Zodra u uw vluchtgegevens weet kunt u bellen naar 020-653 1000 om een taxi te reserveren. Vermeld hierbij het volgende: uw naam, vluchtnummer, aankomstdatum en aankomsttijd en uw telefoonnummer. Na aankomst op Schiphol meldt u zich dan bij de balie van STA (Schiphol Transfer Assistance) in aankomsthal 4. Dan sturen wij u zo snel mogelijk een taxi. Deze heeft ongeveer 15 minuten nodig om voor te komen rijden. Voor meer informatie klik hier.
